Comunicación no verbal en el ámbito sanitario

Lo que dicen los gestos del paciente y del personal de la salud

La CNV con el paciente

Los expertos confirman que más del 60% de nuestra comunicación no es verbal. En situaciones en las que las emociones priman el experto Albert Mehrabian afirma que nuestra comunicación no verbal alcanza al 93% del mensaje.
La relación del profesional sanitario con el paciente tiene en la comunicación no verbal su mayor canal de comunicación.
Aprender a interpretar los gestos de los pacientes es una gran ventaja en todo tipo de valoraciones médicas.

Los gestos “dicen” lo que las palabras callan.

Decimos más con gestos que con palabras

Lo que no se dice con palabras está influyendo igualmente en las emociones, en las valoraciones y en la actitud que toman los pacientes ante las propuestas de los profesionales de la medicina.

La comunicación no verbal con el paciente

Contenidos

Relación entre emoción y gesto.
Los gestos: Los placebo y los gestos nocebo.
La postura como radiografía de la actitud.
Expresión facial y microexpresiones
El saludo y la posición.
Indicadores: Gestos de apertura y de cierre. Confianza y rechazo.
La mirada, tipos y significados: El parpadeo del nerviosismo y las pupilas como delatoras del miedo.
Las manos: Preferencia y rechazo. Inclusión y exclusión.
El sí mentiroso y el no verdadero.
La influencia de los hemisferios derecho e izquierdo:

  • La parte empática.
  • La parte racional.

Prosodia.
Háptica. Las manos que ayudan en la cura.
Proxémica.

Beneficios

Detección del estado del interlocutor.
Estudio de los niveles de estrés.
Mejora de resultados.
Incremento de la seguridad personal.
Reconocimiento profesional.
Control de las emociones.
Capacidad para crear escenarios no previstos.
Forjar la capacidad de persuasión y liderazgo.
Expresión con convicción.

Destinatarios

Médicos de todas las especialidades.
Enfermería.
Personal sanitario en general.

Nuestros gestos gritan lo que nuestras palabras callan.

Los más importantes estudios realizados afirman que, en algunas situaciones, nuestra comunicación no verbal (CNV) supone el 93% del mensaje.
Más allá de los estudios, es evidente que con la CNV decimos aquello que no queremos decir con nuestras palabras por lo que dominar el comportamiento no verbal nos aporta una ventaja competitiva extraordinaria.

Mi programa en la Cadena SER

Taller práctico e intensivo

Duración: 5 horas

Sobre el docente

Marcelo Castelo

Representado por Thinking Heads

Thinking Heads, es un think tank que cuenta entre su catálogo de algo más de 300 representados con 21 Premios Nobel (entre ellos Mario Vargas Llosa o Joseph Stigliz), 13 expresidentes (como Mijail Gorbachov, Lech Walesa o Felipe González), 5 Premios Principe de Asturias (Howard Gardner o Antonio Damasio) y con algunos de los más reconocidos líderes de opinión (José Antonio Marina), intelectuales (Ken Robinson) y empresarios (Richard Branson) del momento. Tanto en mi faceta de autor como en la de conferenciante estoy representado por Thinking Heads.
Mi ficha en Thinking Heads: http://www.thinkingheads.com/es/conferenciante/marcelo-castelo/

Una de mis conferencia en un hospital